Olen sellest punasest kapirivist Järve Selveris korduvalt mööda jalutanud. Lugenud Äripäevast, et see on Arengufondi esimene investeering. Mul ei tekkinud mõtet, et see teenus on midagi, mida võiks ja peaks kasutama. Kuni hetkeni, mil ühte väikest jullat internetist tellides pakuti võimalust see SmartPOSTi kappi tellida.
Tellimuse esitamineMis mulle ei meeldinud - et küsiti nii palju isikuandmeid? Kui ma tellin oma kauba kappi, piisaks ainult mobiilinumbrist.
Miks on see tähtis - mida vähem küsida e-poes isikuandmeid, seda turvalisemalt klient ennast tunneb. Iga kord kui minult küsitakse e-posti aadressi, mõtlen ma, et kas ja kui palju spämmi mu postkasti järgmiseks lisandub. Isegi need firmad, kes on lubanud "me mitte mingil juhul ei avalda ja bla-bla-bla..." ei ole suutnud vastu pidada kiusatusele mulle mingit sodi postkasti saata. Ehk siis - isikuandmete küsimine netis on alati negatiivne kliendikogemus.
Eesti internetikaubandus on suhteliselt viletsal järjel. Umbusaldus netis andmete avaldamise suhtes on üks barjääridest, mis e-kaubanduse arengut takistab. Smartpost võiks olla lahendus selle barjääri madaldamiseks.
Milline võiks olla nutikam lahendus - küsida enne tellimuse vormistamist, kuidas tahad pakki kätte saada. Kui see on SmartPOST, siis küsida ainult telefoninumber sms-i saatmiseks ja lubada, et mitte kunagi ja mitte mingitel tingimustel ei saada ei e-pood ega ka SmartPOST mu mobiilile spämmi.
Teine, veelgi suurem barjäär on hirm jääda rahast ilma. SmartPOST võimaldab ära võtta ka selle hirmu - maksan, kui saan kauba kätte.
Kolmas barjäär - aga mis siis kui mulle kaup ei sobi. Asja võiks teha veel lihtsamaks - teed ukse lahti, vaatad järgi millega on tegu, kui ei meeldi, jätad kauba kappi ja paned lihtsalt ukse kinni ....
Kättesaamine
Ühel päeval potsas sms-kasti teade:"Teile on saabunud lunapakk (228.00 EEK), mis asub pakiautomaadis Tallinn Pärnu mnt. 238 Tallinna Järve Keskus. Uksekood 632999"
Kuna mu abikaasa pidi Järve Selverisse minema, mõtlesin õnne proovida ja vaadata, kas saab elu veel lihtsamaks teha - öelda oma kapi kood talle ja paluda pakk ära tuua. Vanamoodsast postkontorist teadupoolest pakki niimoodi kätte ei saa - volitused, isikut tõendavad dokumendid, allkirjad jms Mõtlesin veel, et kui mu suhteliselt tehnikakauge naine paki sekeldusteta kätte saab, siis on SmartPOST "Tõehetke" auga läbinud.
Kõik oli väga lihtne - ta toksis puutetundlikult (!) ekraanilt minult saadud uksekoodi, maksis pangakaardiga, üks punane uks kargas lahti ja pakk oligi käes.
Hind
Kogu loost kokkuvõtet tehes jäin mõtlema, et mis sorti väärtuspakkumisega on tegemist. Smartpost lubab, et pakk toimetatakse kätte 29.- krooni eest. Postkontori kaudu oleks toimetus maksnud 89.- krooni ehk kolm korda rohkem. Kas postkontori kaudu paki saamine on kolm korda kõrgema väärtusega teenus!? Peaksin ma SmartPOSTi eelistama odavama hinna pärast!?
Kliendisuhete asjatundja vaatevinklist määratleks ma SmartPOSTi teenuse "sama teenus vähema vaevaga ja kiiremini" Kliendi vaatevinklist mõtleks ma nii - kui mul on valida kahe võrdse maksumusega teenuse vahel, kumma ma võtaks?
Siit küsimus auditooriumile - kas SmartPOST on oma hinna õigesti määranud? Ja üldistades seda küsimust - kas SmartPOST on õigesti määranud oma väärtuspakkumise ja ärimudeli? Ma ei tea, mida nad veebipoodnikele räägivad aga vähemasti veebipoodnikud seni ei kommunikeeri uusi võimalikke, barjääre madaldavaid eeliseid.
Kokkuvõte
Igati positiivne kogemus - kiirem, lihtsam ja mugavam. Asub seal, kus vaja. Tõeline tulevikuteenus. Ja tuleb turule just õigel ajal - postkontorite sulgemise aegu. Kuna Laitse postkontor 1. augustist suletakse, olen edaspidi kindel SmartPOSTi kasutaja.
Kommentaare ei ole:
Postita kommentaar