Europark üllatas positiivselt

Olen aktiivne mobiilparkija ja kasutan selleks SurfPorti. Mugav, sest nimetatu jätab meelde autonumbri ja viimase parkimistsooni.

Mis on aga mobiilparkimis juures täitsa jabur - parkimislimiit. See aga on juba täiesti teine lugu.

Kõik on hästi niikaua, kui kasutada ühte ja sama autot. No vot, ühel heal päeval olin ma teise autoga linnas ja parkisin Viru hotelli ette. Paari tunni pärast tagasi tulles avastasin klaasipuhastaja vahelt vihatud kiletasku. "Oh krt.... panin vale autonumbri"

Egas midagi, kirjutasin palvekirja kviitungi pöördel näidatud aadressil. EuroParki kodukal on igati asjalik lahendus, kus kõik kiireks menetlemiseks vajalik info on väljade kaupa ette antud. Kirjutasin oma jutu valmis ja ise mõtlesin, et huvitav, kui palju tuleb neil iga päev vastu võtta pretensioone "a ma tegelt maksin ..." ja kuidas ma suudan neile tõestada, et ma ei üritanud kahte autot samal ajal ühe raha eest parkida. Õnneks oli mul kaaslane, kes vajadusel võis kinnitada, et tõesti ma parkisin nimelt seda, mitte mõnda muud autot. Aga ikkagi - pigem olin valmis selleks, et teatatakse "seadus on seadus" ja nõutakse täie rahaga trahv sisse. Nagu pangad praegu teevad.

Kui olin oma kirjatüki postitanud, sain kohe automaatvastuse, mis kinnitas, et mu pretensioon on vastu võetud. Positiivne. Ja üllatus-üllatus, järgmisel tööpäeval potsas e-postkasti juba vastus.

Lahendus aga ületas kõrgelt mu ootused, tsiteerin:"Uskudes siiski, et püüdsite parkimise eest tasuda ning parkimistingimuste rikkumine ei olnud tahtlik, tuleme sel korral vastu, vähendades leppetrahvi summale 100.-, mis sisaldab parkimistasu vastavalt EP1 tsoonis kehtivale tariifile ja katab põhjendatult määratud leppetrahviga seotud kulud."

Kõige positiivsem kogu loo juures on ettevõtte usk et klient ei ole kaabakas. Tuletage meelde millal te viimati seda kogesite. Vihje - fine print ehk väikeses kirjas lepingu lisad.....

Well done, EuroPark!

Loo moraal - kliendi ootusi on kõige lihtsam ületada seal, kus need on kõige madalamad