"Te ei ole TOP klient"

Käisin Viru keskuse EMTis esindusest moblale uut akut ostmas. Ostu vormistamisel tuli jutuks, et kuidas maksan? Küsisin siis, et kuidas saab, kas annavad arve ja maksan hiljem. Müüja klõbistas arvutit ja teatas, et "Te ei ole TOP klient, peate kohe maksma".

Tohoo tonti, mõtlesin. Ma olen olnud EMTi klient sama kaua, kui EMT on Eesti turul tegutsenud. Sel teemal olen rohkem kui korra EMTiga piike murdnud ja tõestanud, et mul on õigus. Isegi juhatuse liikme tasemel, keda mul on au tunda. Ja huvitav, et see info mitte kuidagi ei talletu EMTi baasides.

Küsisin siis, et "kuidas ma ei ole, olen klient esimesest päevast peale ja räägin 5-10 korda rohkem kui keskmine telefonikasutaja". Mille peale teenindaja klõbistas veel veidi arvutit ja arvas, et minu paarituhande kroonine kuuarve pole märkimist väärt, sest "meil on kliente, kes räägivad kümnete tuhandete eest kuus"

Vot nii. Mis siis, et oled "heavy user" (ei ole vist EMTil teenust mida ma ei kasutaks), "loyal user" (alati EMTile ustav olnud) - millegipärast on kliendi väärtuse mõõduks ainult kuuarve suurus.

Kui kokku liita kõikide aastate jooksul EMTile makstud summad, siis kindlasti olen TOP 20% hulgas, kes väärivad veidi paremat kohtlemist kui "teid ei saa usaldada, makske kohe"

Ah jaa - mis puudutab arvete tasumist, siis 13 aasta jooksul olen vist ühe korra hilinenud EMTi arve tasumisega.

Loo moraal - kliendid on rohkem väärt kui ainult raha, mida nad teile toovad. Klientide headust näitab nende suhtumine, suhte pikkus, teenuste mitmekülgne kasutamine, arvete tasumise korrektsus jms.