Kuulasin just praegu Ringvaates ühe tütarlapse lugu sellest, kuidas ta 24 tonnise arve mobiil-interneti eest sai. Lõigu lõpus oli teade, et Elisa on võtnud nõuks välismaal piirata interneti kasutuse 50 euroga. Mõistlik mõte.
Aga - põhjuseid miks ma kirjutan on õige mitu.
Esiteks on mulle jäänud mulje, et paljud ettevõtted alahindavad klientide võimalusi ettevõtete poolt korraldatud jamasid meedias suure kella külge panna. Nädalapäevad tagasi oli telkus lugu perekonnast, kes TEZ Touri vahendusel Egiptimaale puhkama läks ja seal nende autojuhi põhjustet avariisse sattus. Selle asemel, et rängalt viga saanud inimestele nende reisiraha kohe tagasi maksta, pandi mitu nädalat tuima - ja satuti telesse. Minu meelest võiks 80% meediasse sattunud skandaalidest olla olemata, kui ettevõtted kiiresti ja vastupuiklemata võtaks vastutuse oma jamade eest. Mingil seletamatul põhjusel hakkavad paljud ettevõtted oma klientidega jonnima ja juuksekarva lõhki ajama. Kaotaja on ette teada. Olen oma blogis korduvalt sellest kirjutanud ja toonud eeskujuks neid, kes ei vaidle klientidega. Näiteks Stockmann.
Teiseks - paljudele ettevõtetele ei ole kohale jõudnud tõsiasi, et nemad vastutavad jamade juhtumisel rohkem, kui klient. Nimetan seda professionaalseks vastutuseks. Klient võib olla rumal, ettevõte ei saa olla. Olen sellest rääkinud näiteks laenukaitse seadusega seoses - laenuvõtja on reeglina finantsriskide hindamisel tume nagu öö ja pank peab võtma kogu vastutuse selle eest, kui näiteks tagatis on alahinnatud. Sama lugu selle 24 tonnise interneti arvega. Kas tõesti arvavad mobiilifirmad, et enamus inimesi on sama targad ja osavad kui nende tootearendajad? Et piisab kui lepingusse kirjutada, et "välismaal maksab megabait 100 krooni"? Miks ei kaitse mobiilifirmad oma kliente selliste jamade eest ja võtavad hoiaku "ise oled loll..."?
Kolmandaks - minu ustav mobla Nokia E65 läks nädalapäevad tagasi mobiilitaevasse. Talle on tekkinud uuem ja edevam järglane E66 nii et ega mul pikalt mõelda tulnud. EMT esinduses öeldi, et telefon on valdavalt ette seadistatud. Oli ta jee!
Kui mobla pildi ette võttis, oli ekraanil sulaselges eesti keeles kiri "seadista e-post". Hakkasin seadistama - mobla teatas inglise keeles, et tuleb mingi tarkvara jupp installida. Tegin seda. Nüüd oli ekraanil lisaks eestikeelsele "seadista e-post" veel teinegi kiri sama sisuga, aga inglise keeles. Hmmmmm .... OK, jätkasin inglisekeelse julla seadistamist. Poole seadistamise peal selgus, et see on mingi Nokia enda "leiutatud" tarkvara, mis üritab MSNi, e-posti ja jumal teab mida veel kokku siduda. TÄNAN EI!! Ma ei olnud ju seda palunud, ma soovisin lihtsalt oma e-posti lugeda. Vandusin tulist kurja ja viskasin selle julla moblast välja. Pidin kurja vaeva nägema, et kuidagi mööda hiilida sellesama tarkvara installeerimise püüdlusest ja lihtne-tavaline e-post seadistada. Kuidagimoodi sain selle tehtud.
Kuna ma uute seadmete puhul üldiselt püüan need endale põhjalikult selgeks teha, hakkasin oma E66 uurima. Ja mida ma oma näen - Nokia (või EMT?) on telefoni niimoodi eelseadistanud. et see on tõmbab pidevalt mu e-kirju telefoni. Kui ma poleks seda tähele pannud, oleksingi samas olukorras nagu Ringvaates kõnelenud tütarlaps, kes lihtsalt ühel päeva avastab, et tema telefon on sadade megade kaupa kraami alla laadinud.
Mis põhjusel on telefon niimoodi eelseadistatud, küsin? Kelle huvides see on tehtud??
Lisan siia veel episoodi Nokia Maps paigaldamisega. Eelmises telefonis oli kaartide jaoks eraldi väike programmijupike. Et E66s kaarte oma telefoni saada, tuleb sunniviisiliselt paigadada hirmsuur, kohmakas ja täiesti tarbetu Nokia loodud tarkvaramonstrum Ovi. Peamiselt on see mõeldud videote ja muusika haldamiseks. Ja mingis Nokia Ovi keskkonnas "olemiseks" Paigaldasin Ovi, laadisin kaardid telefoni ja - aidaa Ovi, prügikastis on su koht.
Ja veel kolmaski ebameeldiv episood - uues telefonis ei töötanud enam SportsTracker. Selline teguviis kuulub juba microsoft'ilikku mõttemaailma. Ja arvate, et uue versiooni saate lihtsalt niisama alla laadida. Ega ikka saa küll, Nüüd juba nõudis Nokia, et lisaks Ovi paigaldamisele ma pean sellega ka liituma. Kolmas kord, Nokia, tänan ei!
Väga vastik tunne. Igal sammul avaldab Nokia survet mingite mõttetute tarkvaramonstrumite paigaldamiseks, mingite süsteemidega liitumiseks, millega kaasneb isiklike andmete avaldamine, ilmselt ka Nokia poolne spämm peale seda jms. Nokia, ma ei soovi liituda teie omatehtud juutuubi ja feissbuuki ristsugutisega. Ärge pushige mind!!!
Mis on loo moraal
Esiteks - klientide survestamise aeg on läbi. Enamus inimesi ei taha olla oma teenusepakkujatega "kliendisuhtes", veel vähem aga kannatavad nad seda, kui seda suhet vägisi peale surutakse "liitu meie uudiskirjaga, liitu meie veebiga, hakka meie fänniks" Inimesed ei taha "kliendisuhet" nad tahavad väärtust.
Teiseks - meeldib see ettevõtjatele või mitte, reeglina on klient rumalam ja ettevõtja vastutus alati suurem. Kavalate juristide abiga, peene kirja ja krutskitega saab klientidelt nende rumaluse eest raha kasseerida, aga see ei kesta kaua. Nokia ja EMT - kaitske oma kliente, tehke oma paketid ja seadistused selliseks, et mitte üks klient mitte kunagi enam ei peaks megaarveid lolluse pärast maksma.
Kolmandaks - ärge tehke oma kliente lolliks. Isegi kui nad on lollid. Klient võib ise ennast lolliks pidada, aga kui teenindaja teda lolliks peab, klient solvub. Ja kannatab alati ettevõte. Sest ettevõtted on suured, targad ja rikkad, Ning pealtnägijad, kaaskodanikud tunnevad alati kaasa ja annavad õiguse väetimatele. Kui läheb vaidlemiseks, võtke süü enda peale, ärge ajage penni pooleks. Ärge vaielge kliendiga. Ei jää ükski mobiilifirma sellest vaeseks, kui kustutab kasvõi iga päev mõne rumala kliendi 24 tonnise arve. Ja ei maksa tulla jutuga "aga siis nad hakkavadki..." Ei hakka. Enamus kindlasti mitte.
Täiendus 19.mai
Päris paljud inimesed on artiklit kommenteerinud. Mitmed neist on seisukohal, et ise oled loll kui ei jaga tehnikat.
Minu artikkel ei ole kirjutatud tehnikaspetsialistide jaoks ega nende nimel. Kuigi ma ise jagan tehnikat keskmisest veidi rohkem, tean ma, et enamus inimesi on tehnikakauged. Mina kirjutasin selle loo tehnikakaugete inimeste nimel. Nende inimeste nimel, kes tootjate ja müüjate oskamatuse või tahtmatuse pärast oma "lollide" klientide huve kaitsta peavad maksma kümneid tuhandeid kroone lõivu.
18 mai 2010
Tellimine:
Postituse kommentaarid (Atom)
16 kommentaari:
Lihtsalt märkusena, et telefonipõhist Ovi rakendust ei pea tegelikult installima, võib brauseris shop.ovi.com lehel surfata ja lasta (tasuta) sõnumiga info telefoni saata.
Oviga liitumise osas - Nokia lihtsalt on läinud sama teed mis Apple ja Google (ja vist ka Microsoft?) oma telefoniopsüsteemidega - tsentraliseeritud tarkvarasüsteem, kus Nokia saab kontrollida tarkvara töökindlust antud konkreetse telefonimudeli puhul jne. Symbiani puhul võib muidugi ise 3-nda osapoole tarkvara otsida, aga siis vastutad ise probleemide eest...
@ray -
Re: sõnumiga telefoni ... ja siis maksan EMTile sigakallist internetitasu!? Ja miks on siis Ovi installeerimise nupp kümme korda suurem ja roheline, kui SMS installimise kirjake?
Re: "nokia on läinud sama teed mis..." küsin - aga mis mul sellest? Kontrolligu, aga ärgu sundigu mind osalema.
Hei,
See, et telefon suhteliselt tihti käib e-maili kontrollimas on telefonitootja seadistus. Terve hulk on selliseid kliente, kes millegipärast tahavad, et e-mailid neile kohe telefoni jõuaksid. Inglise keeles on selle kohta isegi väljend "push e-mail", kus kiri hüppab ekraanile koheselt, kui serverisse saabub. Paljud, kes omale nn. "nutitelefoni" on ostnud ja on soovinud e-mailidega kursis olla, neil on tihtilugu võetud väikene mobiilse interneti pakett ja seal pole probleeme, kui telefon koguaeg e-posti kontrollib.
Kas see 50EUR arve asi ei ole mitte vaid EU riikide piires?
24 tonnised arved hetkel veel tekivad olukorras, kus mobiilioperaatorite vaheline hinnastamine ei käi reaalajas. Kui klient on teise operaatori roamingvõrgus, siis info kliendi tegevuse kohta roamingvõrgus jõuab koduoperaatori juurde teatava viivitusega. Hinnad pannakse külge koduoperaatori hinnakirja alusel, mis on roamingoperaatoriga kokkulepitud. Tänu viivitusele andmete edastamisel, tekibki olukord, kus välisvõrgus võib kasutus olla niivõrd suur, et see ajab nö. arve lõhki.
Kuulujutud räägivad, et ennevanasti olevat sama asi toiminud esimeste pangaautomaatidega, kus olevat olnud võimalik igast automaadist limiidi jagu sularaha välja võtta, enne kui iga automaat eraldi jõudis kesksüsteemi teda anda, et see klient on juba raha välja võtnud. Võibolla on see raha väljavõtmine vaid linnalegend, kuid põhimõte on analoogne.
Uus OVI on tõesti monstrum. Kas temast ka kasu on, on iseasi. Samas varem olid Pc Suite, Map Loader ja Software Updater kõik eraldi. Suurema kasutusmugavuse nimel on nad nüüd kõik kokku pandud. Isiklikult see ei meeldi, aga kindlasti on terve hulk võimsate arvutitega arvutikasutajaid, kes sellest ühtsest mugavast tarkvarast vaid rõõmu tunnevad. Enne oli paras peavalu, et midagi pidi jälle alla laadima ja installima jne. Nüüd on kõik ühes kohas olemas.
Saab EMT JEE su telefonis e-posti seadistada, teab ta JEE sinu e-posti konto andmeid. Jeez.
Teiseks Nokia E66 EI tõmba pidevalt sinu e-kirju alla: http://europe.nokia.com/support/product-support/nokia-e66/email/nokia-email-service
Kolmandaks, sa ikka saad aru mida tähendab "tõmbab pidevalt mu e-kirju telefoni" ?? Et tõmbab ühte ja sama kirja kogu aeg? Ütle mis vahe on kas sa ise tõmbad või telefon tõmbab?
Kasutan 2007. a. sügisest erinevaid iPhone mudeleid ja ei taha mõeldagi Nokia juurde tagasipöördumist. "mobiil-internet" oli küll telefonis vaikimisi sisse lülitatud, aga seda on suhteliselt lihtne vajadusel välja lükata ja ainult Wifit kasutada.
iTunes'iga sünkroniseerimine on kõike muud kui keeruline, kõik töötab out of the box. Näiteks uue telefonimudeli kasutuselevõtul tuleb see ainult arvutiga ühendada, kinnitada et tahad vanad andmed uude telefoni kanda ja mõne hetke pärast on sul käes sisu poolest eelmise telefoni kloon, v.a. et juures on mõned uuendused ja kõik töötab telefonis kiiremini. Seega kui näiteks vana telefon peaks ära kaduma või katki minema vms. siis sellest ei juhtu mitte midagi - kõik andmed kuni viimase laadimiseni (sh. näiteks tehtud ja vastuvõetud kõned, rakenduste seadistused, helinad jne) on arvutis talletatud ning nendest andmetega saab teha ilma igasuguse vaevata uuest telefonist eelmise täpse koopia.
Nokiaga elasin aga igasugu õudusi läbi, isegi kõige lihtsam telefoniraamatu ülekandmine teise telefoni oli Heraklese mõõtu vägitegu, rääkimata sellest et kui telefon korra ära kadus, siis järgnes pikk ja piinarikas numbrite meenutamise periood. Loomulikult on Nokia jaoks samuti ammust ajast kõik vastavad tööriistad olemas, aga no nende mugavus ja arusaadavus on täiesti olematud ning neid on mugavam mitte-kasutada kui kasutada, samas kui iPhone puhul käib kõik juba "iseenesest". Samuti oli lugu e-posti seadistamisega - Nokia's oli probleeme juba õige koha ülesleidmisega rääkimata sellest et kui sai pandud vale protokoll (pop3 mitte imap) tuli kõike otsast alustada, täita ära terve hulk täiesti mittevajalikke lahtreid jne. Totaalne piin, mis nüüd on õnneks möödanik.
@anonüümne kl 20:49 - selles ongi kogu vahe, et kui ma ise tõmban, siis on allalaaditav andmemaht oluliselt väiksem ja minu kontrolli all ning ei teki 24 tonniseid arveid. Mulle tundub, et Sul jäi artikli iva kahe silma vahele - mitte e-posti konto andmete sisestamises ei olnud probleem vaid selles, et Nokia telefoni e-post on eelseadistatud kasutaja vaenulikult ning kasutajalt isegi ei küsita, kas talle meeldib või ei meeldi, et telefon on kogu aeg online.
Natuke teemaväliselt, aga mulle jäi silma hoopis artikli alguses olev väide "Elisa on võtnud nõuks piirata välismaal interneti kasutust 50 euroga". On ikka eriline jultumus serveerida Euroopa Liidu kohustuslikku regulatsiooni kui enda poolt "nõuks võetud" kliendisõbralikku sammu...
"selles ongi kogu vahe, et kui ma ise tõmban, siis on allalaaditav andmemaht oluliselt väiksem ja minu kontrolli all"
Oota kuidas? Sinu kontole saabuvate e-kirjade maht sõltub nende allalaadimise meetodist? Et kui laed manuaalselt siis kiri on nagu (oluliselt) väiksem? Selgita palun see müstika mulle, kui IT-spetsialistile, ära.
tere sõber. päris huupi lahmid oma eilse blogiga. kaks erinevat asja on operaatori seaded ja telefoni seadistamine. viimane on personaalne tegevus, ehk saad panna omale vajalikud teenused sulle sobivaimal moel tööle. jah, selleks on vaja veidi menüüs ringi kolada ja oma valikud teha, sh. emaili seaded ja allalaadimise intervall - kuidas se ikka nii läheb, et kui operaatorid oma billingutega hakkama ei saa , siis sõidetakse sisse nokiale ja kiidetakse ifööne? kui palju BMW, Toyota või muu tootja saab laksu meedias kui ohmakas ise auto otse puuse juhib...
@IT-spetsialist
E-kirjade allalaadimise seadetes on sellised allalaadimise valikud:
* ainult päised
* suuruse piirang
* kirjad ja manused
ning
* kirjade arv
Nende seadete abil on võimalik 100 kordselt vähendada allalaadimise mahtu - näiteks märkides, et ma ei soovi alla laadida manuseid. Fotosid, videoid, suuri esitlusi jms. Näiteks märkides, et ma tahan alla laadida ainult 30 kirja - mis on umbes poole päeva kirjavahetuse maht. Kui on tõesti vaja kuskilt käigu pealt kontrollida, kas mõni kiireloomuline vastus on tulnud
@huupi lahmid - ma kirjutasin nii artiklis kui märkisin kommentaarides, et mind absoluutselt ei huvita ega peagi huvitama, kes konkreetselt seadistab telefoni nii, et see hakkab mulle ise "arveid tegema" Võrdlus auto puusse juhtimisega ei ole kohane. Kui tahad automaailmaga võrdlust, siis kujuta ette, kui auto pardakompuuter oleks "ette seadistatud" nii, et ta iga päev tuleb teha õlivahetus ja see tehakse ilma omaniku teadmata.
ja lisan veel, et enamus kommentaare näib olevat tehnikaspetside kirjutet. Katsuge meeles pidada, et enamus inimesi ei ole tehnikaspetsid. Mina kirjutan neile ja nende nimel.
Kas mittemanuaalsel allalaadimisel need seaded ei kehti?
@anonüümne kl 21:41
That's the point - telefon oli ette seadistatud alla laadima kogu saabuvat e-posti ilma igasuguste piiranguteta.
Koba peale avastasin selle ja panin piirangud peale.
Indrek, sa oled nii tore. Mina kui tehnikakauge inimene olen rõõmus, et sa taaskord võtad kokku mingi teema, mis ka mind väga närvi ajas :) Kuna olen nii elisa kui emt klient, aga hetkel mitte nokia kasutaja, siis ikkagi on mul põhjust ka enda seaded üle vaadata või mis veelgi parem - mõned it-mehest sõbral seda teha lasta, kes teab kui palju need ajsjad on erinevad, mis ka minu jaoks suht sarnased tunduvad :):):)
Päikest!
Olin oma Nokia GPS telefoniga Peterburis ning eks yllatus oli suur, et järgmise päeva hommikul tuli EMT-lt SMS, et teie limiit on ületatud. Seegi hea, et järgmine päev tuli sõnum, sest arve oli 4 korda suurem kui tavaliselt, kuid kas tõesti on operaatoril raske teha pisike programmijupike, kus nt andmeedastus ületab 50 mb saadetakse sulle sõnum, et hea klient teil on varsti vaja maksta tuhande kroonine arve...olete sellest teadlik?
Teisest küljest saan ma operaatoritest ka aru, et need kes kisavad on jäämäe ülemine osa aga mis kopsakat kasumit nad teenivad selliste ullikestega (nt nagu mina) kes maksavad oma paaritonnise arve ikkagi vaikselt ära. Mis see suhe võiks olla 24000 krooni vs 24 000 000 :)
Naljakas on muidugi see, et ka siis ei taheta oma süüd tunnistada.
Roamingus MB kasutus on tõesti kohatult kallis, eriti väljaspool EU riike kus täna puudub hinnaregulatsioon. Roamingvõrkude operaatorid saadavad infot kasutuse kohta kliendi oduoperaatorile kahjuks aga mitte online vaid teatud x aja tagant, mistõttu juhtus ka selline lugu (Ringvaade). Tark tegu on järele vaadata kui palju välisriigis MB maksab, nii nagu kõneminutki. Eestis nüüd küll vist keegi datat niipalju ei kasuta et 24 k arve tuleks? Mõistlik oleks võtta piiramatu datakasutusega teenuspakett, siis ei ole muret kui telefon pidevalt käib asju alla tõmbamas või uuendamas.
Postita kommentaar