CRM kõige popim ja parem tööriist

Bain & Co on aastaid ritta seadnud juhtimise tööriistu nii kasutamise aktiivsuse kui rahulolu järgi. http://www.bain.com/publications/articles/management-tools-and-trends-2013.aspx

Siin väike pilt mis avab metoodikat ja sisu

Kokkuvõttes tõdetakse, et CRM kasutamist on analüüsitud alates 2000 aastast. Siis oli selle kasutajate määr 35% ja koht kaustamise pingereas alles 15.-s. Rahulolu tööriistaga oli madal - 22. koht 25 tööriista seas.

Kolmeteistkümne aasta jooksul on CRM positsioon järjekindlalt paranenud ja tänaseks on see tõusnud kasutatavuselt ja rahulolult esimeseks. Mis mind, vana CRM-peeru igati rõõmustab.

Uurides veel pilti "paremalt ülevalt" leian sealt tööriistad, mida ise olen tähtsaks pidanud, õppinud, kasutanud ja soovitanud:

* Strateegiline kavandamine - tähtsad teemad selles valdkonnas väärtuspakkumine, positsioneerimine ja eristumine
* Missioon ja visioon - eelmisega tihedalt seotud, miks me olemas oleme ja kuhu tahame jõuda
* Klientide segmenteerimine - ohh, sellest võiks tunde rääkida :)

Kaks uut tõusjat, mis väärivad tähelepanu:

* töötajate pühendumuse uuringud - ilma töötajate pühendumuseta ei ole klientide lojaalsust. Ja lojaalsus on üks olulisemaid teemasid, millega ettevõtted tegelevad. Samas tõdetakse, et brändilojaalsus langeb järjekindlalt
* big data - kui ikka andmeid ei suuda suurelt analüüsida, ei saa aru, kuhu kliendisuhte tüürivad.

Mis sellest järeldada:

1. Kui Sa veel CRMi ei kasuta, siis viimane aeg on alustada
2. Kui Sa veel töötajate pühendumist ei mõõda ega edenda, siis...
3. Kui Sa ärianalüüsi veel ....

Lahtiütlus: seda lugu kirjutades on omakasu täitsa mängus, nii CRM kasutamise kui töötajate pühendumise kui analüüsi kohta tean nii mõndagi :) Artikli kirjutamist finantseeris Indrek Saul OÜ :)