Eestis on tekkimas kaks uut religiooni - soovitusindeks ja sotsiaalmeedia.
Facebook'is loevad agarad turundusinimesed kokku fänne, avaldavad edetabeleid ja kiidavad oma saavutusi. Soovitusindeksi mõõtjate leeri lisandub iga päev uude usku pöördunuid.
Kõik oleks hästi, kui vana hea küsimus "show me the money" oleks vastatud.
Sama lihtne, kui FB-s vajutada nuppu "become a fan" on paar päeva hiljem uudisvoos vajutada nuppu "hide" ja mitte kunagi enam näha teie turundussõnumeid. Palju lihtsam, kui tüütutest e-kirja saatjatest lahti saada. Ja mida tähendab et keegi on FB-s ennast määratlenud kellegi fännina? Kas fänn saab olla ilma teenust või toodet tarbimata? Ja kui ma juba olen seda tarbinud, siis mida enam muudab kui ma FBs ennast fännina üles annan?
Väga tore on saada kliendilt hinnang "tõenäosus, et ma teid soovitan, on 10". Kuid see on kõigest tõenäosus. Kas ta ka tegelikult soovitab? Kui mitmele? Kas soovitus pani kellegi tegutsema? Kui tulemuslikult?
Rohkem vastuseid oleks vaja. Põhjuslikke seoseid. Tegelikke tulemusi - uusi kliente, pikemaid kliendisuhteid, kõrgemaid marginaale, rohkem ostusid.
Olen läbi lugenud kõik Fred Reichheldi soovitusindeksi artiklid ja raamatud. Läbi tuhninud tema veebimaterjalid. Ma ei ole Eestis ainuke. Mitmed konsultandid on sama teinud ja müüvad ennast avalikult ekspertidena.
Paraku on avalikest materjalidest pooled vastused puudu. Sest mitte kunagi ei avaldata kogu tõde, muidu ei saaks ju midagi müüa. Seepärast küsib Satmetrix oma koolituste eest 1000 EURi päevas, alla kolme päeva osta ei saa.
Kui ma töötasin KPMG-s ja PWC-s oli mul tohutu konkurentsieelis - juurdepääs nende sisevõrgus olevale unikaalsele oskusteabele. Juurdepääs vastustele, mida teised, tavalised "internetiühendusega" konsultandid ei teadnud. Nüüd, olles iseseisev konsultant, on ainus võimalus erialaseks arenguks õppimine maailma parimatelt. Kes paraku Eestisse oma jalga kunagi ei tõsta.
Pole parata, tahad targaks saada, tuleb minna gurude juurde. Järgmisel nädalal istun Brüsselis Fred Reichheldi meistriklassis ja õpin, kuidas seda soovitusindeksi asja tegelikult peab tegema.
Kui kellelgi on Fredile küsimusi, kirjutage mulle.
Ja mis on sellel pistmist jumalaga?
Pühapäeval algas F1 hooaeg ja Schumacher tõdes oma kuuendat kohta kommenteerides, et "ma ei ole üli-inimene". Veel mõned aastad tagasi liikus ringi aga hoopis teistsugune nali "Mis vahe on jumalal ja Schumacheril? Jumal ei arva, et ta on Schumacher"
16 märts 2010
Tellimine:
Postituse kommentaarid (Atom)
4 kommentaari:
Indrek - suurepärane artikkel! Olen sinuga 110% nõus... viimasel ajal hakkab hype juba kergelt üle viskama...ei vaadata enam numbreid suure pildi taga... ROI arvutus on minu meelest elementaarne...
Ja edu sulle koolitusel!
p.s. Tore, et PwC on endiselt hääs nimekirjas ;-)
jaaa...kas ma saaks olla rohekm nõus olla :) minulgi hetkel ületamatu probleem. on toode, mis on VÄGA hea! kõik kliendid arvavad kah, et see on väga hea. aga ei müü :). sest asi on ilmselt uus ja siin on ilmselge vahe selle vahel, mida klient kiidab heaks ja mida ta on nõus ostma. ja palju ostma, et see ka end ära tasuks. nokk kinni, saba kinni. pole mingit kasu sellest, et kõik arvavad, et see on äge!
@mari-liis: Sinu olukord vajaks kohe täpsemat lahkamist. Kui kliendid arvavad et on hea toode ja ostavad seda, siis soovitamine peaks väga hästi toimima. Kuid soovitused on vaja toimetada õigete pot. klientideni ja mõõta, millistele neist see toimib, millistele mitte. Helista, arutame.
@indrek: ähh, selles häda ongi, et konkreetne toode on hea, seda arvame meie ja arvavad kliendid. aga ei osta. no see on nagu kõik tahavad light-kohukesi, aga kui toode turul, siis keegi ei osta :D
Postita kommentaar