11 jaanuar 2013
Väike paus
Hea lugeja, viimasest artiklist on juba mõnda aega möödas ja veidi läheb veel - kolin oma blogi ja kodulehte kokku ja see võtab veel mõne nädala aega.
Tellimine:
Postituse kommentaarid (Atom)
skip to main |
skip to sidebar
Indrek Saul, kliendikesksuse evangelist
... ning mida neist õppida võiks. Vahele ka häid artikleid kliendikogemuse juhtimisest. "There is only one thing more painful than learning from experience, and that is not learning from experience." Laurence J. Peter
Kuidas saan aidata
Kui klientide arv ja käive kasvavad aga kasum mitte või uusi kliente ei tule juurde nii palju kui tahaks või vanad kliendid on hakanud lahkuma või peamiseks müügiargumendiks on odavam hind on probleemid tavaliselt selles, kuidas kliente hangitakse ja kuidas kliendisuhteid juhitakse.
Oskan nõu anda:
* kuidas suurendada kliendisuhete kasumlikkust
* kuidas suurendada klientide lojaalsust
* kuidas kasumlikult eristuda konkurentidest
* kuidas luua meeldejäävaid ja uusi kliente juurde toovaid kliendikogemusi
* kuidas panna ühtse tervikuna toimima klientide tagasiside hankimise ja ettevõtte juhtimise süsteemid
Minu kontakt indrek ät saul punkt ee
Minu taustast rohkem siin
Oskan nõu anda:
* kuidas suurendada kliendisuhete kasumlikkust
* kuidas suurendada klientide lojaalsust
* kuidas kasumlikult eristuda konkurentidest
* kuidas luua meeldejäävaid ja uusi kliente juurde toovaid kliendikogemusi
* kuidas panna ühtse tervikuna toimima klientide tagasiside hankimise ja ettevõtte juhtimise süsteemid
Minu kontakt indrek ät saul punkt ee
Minu taustast rohkem siin
Kirjutajast
Kliendikesksus on vältimatu. Ka kõige paadunum kulu- või tooteliider (Michael Porteri järgi) ei saa ignoreerida klientide ootusi ja vajadusi.
Kliendikesksuse saavutamine on keeruline. Tihti tahetakse paremat aga kukub välja nagu ikka.
Kliendikesksuse võtmemõiste on kliendikogemus - customer experience.
Siin veebipäevikus kirjeldan ma enda kogetud olukordi, mis loovad kliendikogemust. Nii häid kui halbu, sekka ka veidraid.
Püüan iga loo juures välja tuua õppimisväärtusliku. Õppiväärtuse suurendamiseks tsiteerin ja viitan lugemist väärivaid artikleid kliendikesksuse arvamusliidritelt laiast maailmast.
Miks ma seda teen - selleks, et kliendikogemuse juhtimine (CEM - Customer Experience Management) edeneks nii, et sellest võidaks nii ärid kui nende kliendid.
Head lugemist ja kommenteerimist
Kliendikesksuse saavutamine on keeruline. Tihti tahetakse paremat aga kukub välja nagu ikka.
Kliendikesksuse võtmemõiste on kliendikogemus - customer experience.
Siin veebipäevikus kirjeldan ma enda kogetud olukordi, mis loovad kliendikogemust. Nii häid kui halbu, sekka ka veidraid.
Püüan iga loo juures välja tuua õppimisväärtusliku. Õppiväärtuse suurendamiseks tsiteerin ja viitan lugemist väärivaid artikleid kliendikesksuse arvamusliidritelt laiast maailmast.
Miks ma seda teen - selleks, et kliendikogemuse juhtimine (CEM - Customer Experience Management) edeneks nii, et sellest võidaks nii ärid kui nende kliendid.
Head lugemist ja kommenteerimist
Translate
Teemad
- Veider kogemus (19)
- Negatiivne kogemus (18)
- Positiivne kogemus (18)
- lojaalsus (11)
- NPS (10)
- EMT (7)
- Hea artikkel (7)
- SEB (5)
- Swedbank (4)
- rahulolu (4)
- teenindus (4)
- CEM (3)
- Cinamon (3)
- ID kaart (2)
- IT riik my ass (2)
- Kõu (2)
- Neste (2)
- Nordea (2)
- efektiivsus (2)
- ei soovita (2)
- esinemine (2)
- ootused (2)
- soovitan (2)
- Ülemiste City (2)
- EAS (1)
- Elion (1)
- Jaguar (1)
- Land Rover (1)
- Mazda (1)
- Microsoft (1)
- PR (1)
- Portus (1)
- Ragn-Sells (1)
- Ritz-Carlton (1)
- Saku (1)
- Soovitusindeks (1)
- avalik teenistus (1)
- avalik võim (1)
- avaron (1)
- duracell (1)
- edasiside (1)
- emor (1)
- emotsionaalne usaldus (1)
- eristumine (1)
- facebook (1)
- heuristik (1)
- huvitav artikkel (1)
- kelmus (1)
- kliendikesksus (1)
- klient (1)
- konjuktuuriinsituut (1)
- lufthansa (1)
- maanteeamet (1)
- meditsiin (1)
- muudatuste juhtimine (1)
- müük (1)
- nali (1)
- nokia (1)
- padaorg (1)
- pangad (1)
- rimi (1)
- sampo (1)
- seesam (1)
- sotsiaalmeedia (1)
- sotsiaalsus (1)
- statoil (1)
- stockmann (1)
- tagasiside (1)
- tajuviga (1)
- tallinn (1)
- tauno kangro (1)
- tööviljakus (1)
- visualiseerimine (1)
- well done (1)
- Äripäev (1)
- ärianalüüs (1)
Kuidas ise uuest artiklist teada saada
1) Kasuta uudistevoogu ja -lugejat (RSS)
Lood "põletan" siia ja loen Google Reader'iga.
2) Jälgi Facebook'i
Uue loo sissejuhatus koos otselingiga ilmub minu Facebookis.
Mulle saab kirjutada indrek ät saul punkt ee
Lood "põletan" siia ja loen Google Reader'iga.
2) Jälgi Facebook'i
Uue loo sissejuhatus koos otselingiga ilmub minu Facebookis.
Mulle saab kirjutada indrek ät saul punkt ee
Indrek Saul, kliendikesksuse evangelist
Kommentaare ei ole:
Postita kommentaar